Política de reembolso

 

A nossa política possibilita ao cliente a troca de artigos no prazo de 15 dias, prazo este a contar a partir da data de emissão do documento comprovativo de compra.

Após 15 dias, perderá a possibilidade de troca do artigo comprado.

 

Para a realização de trocas, o artigo deverá estar no mesmo estado de conservação em que foi adquirido. Não se aceitarão trocas de artigos com marcas de uso, alterados ou danificados. Além disso, o artigo terá que ser entregue juntamente com a embalagem na qual o terá recebido, acompanhado da cópia da fatura ou comprovativode compra.

 

Para proceder à troca de artigo deverá enviar um email para je@jessicadiasjewellery.com , com as seguintes informações:

 

- Nome do comprador;

- E-mail com que efetuou a compra;

- Nome do artigo que pretende trocar;

- Nome do artigo que pretende receber (doravante designado por “2º artigo”);

- Morada para a qual o 2º artigo deverá ser enviado.

 

De seguida, receberá um email em resposta ao email enviado, com a morada para onde deverá proceder ao envio do artigo e a respetiva embalagem.

 

Após a chegada do artigo à nossa loja, procederemos a um controlo de qualidade no qual verificamos se o artigo respeita as condições necessárias para aprovação da troca.

 

Se a troca for aprovada, irá receber um email com o IBAN para proceder ao pagamento dos portes de envio (respeitantes ao 2º artigo) e da diferença de valores (apenas para os casos em que o valor deste seja superior ao valor do artigo anterior). Após a receção do comprovativo de pagamento, enviaremos o 2º artigo para a morada indicada no email.

 

O cliente é responsável pelo custo e segurança do envio do(s) artigo(s) para troca para a morada referida anteriormente. Não nos responsabilizamos por qualquer dano ou prejuízo resultante deste processo de transporte.

Assim, aconselhamos os nossos clientes que os artigos sejam enviados por correio registado.

 

 

Não são aceites devoluções de artigos.

 

Poderá, no entanto, optar por um Voucher no valor da compra, a descontar num novo artigo. Este Voucher vencerá 1 ano após a data da sua emissão.